Após a abertura do evento, que contou com a participação dos
diretores da Fetrafi-RS, Carlos Augusto, Rocha, Denise Corrêa, Maristela Rocha
e Sérgio Hoff, além do diretor do SindBancários, Paulo Roberto Stekel, Ana
Tercia falou sobre inovações tecnológicas, processos de trabalho e sociedade.
Segundo a palestrante o banco do futuro, na verdade, já é o banco do presente
com o advento das novas tecnologias de informação, que viabilizam a automação
dos processos bancários em tempo real, reduzindo as rotinas de trabalho e
direcionando os clientes e usuários do sistema financeiro para formas de atendimento
não presencial.
Automatização dos processos
"Hoje um caixa eletrônico pode
realizar até 400 operações diferentes. Também há o avanço da utilização de
celulares e tablets, que já são responsáveis por grande parte das transações
financeiras, pagamentos e transferências. Com o crescente uso de novas
tecnologias, o setor financeiro acaba influenciando a sociedade como um todo.
Vamos ter que tomar uma decisão diante disso tudo, que é interagir com os novos
tempos a partir de uma leitura crítica das novas tecnologias”, explica Ana
Tercia.
De acordo com a pesquisadora, o
capitalismo financeirizado busca competitividade e produtividade em curto prazo. "Estamos
diante de um sistema internacionalmente integrado pela interação tecnológica e
as tecnologias da informação são centrais para entender o conjunto de mudanças
que afetam a vida dos bancários. Embora os bancos tenham sistemas que funcionem
24h, sete dias por semana, ainda existe trabalho humano por trás. Com isso, nós
vivemos um processo constante de reestruturação produtiva”, avalia.
Operações em tempo real
Para Ana Tercia o uso da plataforma
Internet marcou a evolução tecnológica dos processos bancários, através da
disponibilização de sistemas de processamento em tempo real. "Atualmente, de
acordo com dados oficiais fornecidos pelo Banco do Brasil, 95% das operações da
instituição são feitas por canais automáticos. No caso do Bradesco, usando um
exemplo de banco privado, 73% das operações são realizadas via smartphone. Por
outro lado, o custo da transação bancária também desestimula o atendimento
presencial e a interação humana nas operações”, informa Ana Tercia.
Entre as principais inovações
constantes apontadas pela pesquisadora, com vantagens de acessibilidade e
mobilidade, estão novas máquinas de cartões "Smart POS”; a realização de
pagamentos por meio da aproximação do celular através de terminais; o fim do
dinheiro em espécie e a substituição das senhas por biometria.
Interação necessária
Para Ana Tercia, o maior desafio dos
bancários será a interação com o novo modelo de atendimento oferecido pelos
bancos através das agências digitais. "O Banco do Brasil já contabiliza 110
escritórios virtuais para atendimento de clientes Estilo. Já o Itaú, possui 108
agências digitais”. Segundo a pesquisadora, um dos principais temas polêmicos
relacionados ao atendimento nessas unidades virtuais é o horário de atendimento
estendido. "O movimento sindical terá um papel central na tentativa de
estabelecer regras para a carga de trabalho nestes locais”, afirma.
Conforme a painelista, a redução
constante da interação humana nos serviços bancários, com a eliminação de
etapas de trabalho é crescente e vai continuar com a automatização dos
processos. "Isto gera alterações nas ocupações dos bancários, no perfil exigido
para o trabalho em uma nova configuração de atendimento”, analisa Ana Tercia.
Para a pesquisadora, os bancários estarão
sujeitos a novas formas de trabalho, à ampliação nos horários de atendimento, mudanças
no conteúdo do trabalho e necessidade de requalificação, além da redução
considerável do número de agências. "De acordo com informações fornecidas por
um executivo do Itaú, o banco poderá reduzir sua rede de agências em 50% num
período de 10 anos”.
Desafios à ação sindical
Ana Tercia destaca que o movimento sindical,
além de acompanhar de perto todas as mudanças geradas pelas novas tecnologias,
terá que enfrentar os novos obstáculos a sua atuação em busca de efetividade na
defesa dos direitos dos trabalhadores. "Um dos grandes desafios à ação sindical
é dificuldade de fazer greve devido ao grande nível de automação”, avalia.
*Comunicação/Fetrafi-RS
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